Zwrot towaru – odstąpienie od umowy

Jeżeli jesteś Konsumentem i dokonałeś zakupu przez Internet, masz co do zasady prawo odstąpić od umowy bez podawania przyczyny w terminie 14 dni od otrzymania towaru.

Aby skorzystać z prawa odstąpienia od umowy, wyślij jednoznaczną informację o swojej decyzji:

e-mail: kontakt@quadri-projects.pl
adres korespondencyjny: Ul. Wojska Polskiego 22A, 87-100 Toruń

Możesz skorzystać z formularza odstąpienia od umowy dostępnego na stronie, ale nie jest to obowiązkowe.

Po przesłaniu oświadczenia masz kolejne 14 dni na odesłanie towaru.

Towar prosimy odesłać na adres:

Quadri_Projects
Ul. Wojska Polskiego 22A
87-100, Toruń

Prosimy, aby do przesyłki dołączyć numer zamówienia lub inne informacje umożliwiające jego identyfikację.

Koszt zwrotu

Bezpośredni koszt odesłania towaru w przypadku zwykłego odstąpienia od umowy ponosi Klient, chyba że Sprzedawca wcześniej zgodził się ponieść ten koszt.

Przesyłki wysłane za pobraniem mogą nie zostać odebrane.

Zalecamy odpowiednie zabezpieczenie towaru na czas transportu.

Zwrot pieniędzy

Po skutecznym odstąpieniu od umowy zwracamy otrzymane płatności, w tym koszt pierwotnej dostawy do wysokości najtańszego zwykłego sposobu dostawy oferowanego w sklepie. Jeżeli Klient wybrał droższy sposób dostawy, różnica nie podlega zwrotowi.

Zwrot środków następuje nie później niż w terminie 14 dni od otrzymania informacji o odstąpieniu od umowy. Możemy jednak wstrzymać się ze zwrotem do czasu otrzymania zwracanego towaru albo potwierdzenia jego odesłania — w zależności od tego, które zdarzenie nastąpi wcześniej.

Zwrot pieniędzy zostanie dokonany przy użyciu takiego samego sposobu płatności, jaki został użyty przy zakupie, chyba że uzgodnimy z Klientem inny sposób.

Stan zwracanego produktu

Klient może sprawdzić charakter, cechy i działanie produktu w zakresie podobnym do tego, w jakim mógłby zrobić to w sklepie stacjonarnym.

Jeżeli produkt był używany w szerszym zakresie i jego wartość uległa zmniejszeniu, Klient może ponosić odpowiedzialność za to zmniejszenie wartości.

---

Produkty personalizowane

Prawo odstąpienia od umowy nie przysługuje m.in. w odniesieniu do towarów nieprefabrykowanych, wykonanych według specyfikacji Konsumenta lub służących zaspokojeniu jego zindywidualizowanych potrzeb.

Może to dotyczyć w szczególności produktów wykonywanych specjalnie dla Klienta z wykorzystaniem:

• indywidualnego tekstu lub napisu,
• imienia lub nazwiska,
• zdjęcia lub grafiki przesłanej przez Klienta,
• logo,
• indywidualnego projektu,
• niestandardowego wymiaru,
• innych parametrów przygotowanych wyłącznie dla konkretnego Klienta.

Ważne: samo wybranie standardowego wariantu produktu dostępnego w sklepie, np. koloru lub gotowego rozmiaru, nie musi oznaczać produktu personalizowanego wyłączonego z prawa zwrotu. Wyłączenie stosuje się wtedy, gdy produkt jest rzeczywiście wykonywany według indywidualnej specyfikacji Klienta.

Brak prawa do zwykłego zwrotu produktu personalizowanego nie wyłącza prawa do reklamacji, jeśli produkt jest niezgodny z umową.

---

Reklamacje

Jeżeli otrzymany produkt jest niezgodny z umową, możesz złożyć reklamację bezpośrednio do Sprzedawcy.

Reklamację można przesłać:

e-mail: kontakt@quadri-projects.pl
adres: Ul. Wojska Polskiego 22A, 87-100 Toruń

W reklamacji warto podać:

• imię i nazwisko,
• numer zamówienia,
• nazwę reklamowanego produktu,
• opis problemu,
• datę zauważenia problemu,
• swoje żądanie,
• dane umożliwiające kontakt.

Do reklamacji można dołączyć zdjęcia pokazujące wadę lub niezgodność produktu, jeżeli ułatwi to rozpatrzenie sprawy.

Paragon nie jest wymagany, jeżeli zakup można potwierdzić w inny sposób.

Czego można żądać w reklamacji

W przypadku niezgodności towaru z umową Konsument może w pierwszej kolejności żądać:

naprawy albo wymiany towaru.

W określonych sytuacjach możliwe jest także:

• obniżenie ceny,
• odstąpienie od umowy i zwrot pieniędzy.

Dotyczy to m.in. sytuacji, gdy Sprzedawca odmówił naprawy lub wymiany, nie wykonał jej w rozsądnym czasie, produkt nadal jest niezgodny z umową albo brak zgodności jest istotny.

Termin odpowiedzialności

Sprzedawca odpowiada za brak zgodności towaru z umową, który ujawnił się w okresie 2 lat od dostarczenia towaru, chyba że przepisy przewidują dłuższy okres.

Termin odpowiedzi na reklamację

Na reklamację Konsumenta odpowiadamy w terminie 14 dni od dnia jej otrzymania. Jeżeli Sprzedawca nie odpowie w tym terminie, reklamację uważa się za uznaną.

Koszty reklamacji

Konsument nie ponosi kosztów związanych z doprowadzeniem niezgodnego towaru do zgodności z umową.

Koszty naprawy, wymiany oraz wymaganej przesyłki reklamacyjnej ponosi Sprzedawca. W przypadku odstąpienia od umowy w ramach uznanej reklamacji koszt zwrotu towaru również ponosi Sprzedawca.

Przed wysłaniem reklamowanego produktu prosimy o kontakt pod adresem:

kontakt@quadri-projects.pl

w celu ustalenia sposobu przekazania przesyłki.

---

Formularz odstąpienia od umowy

Jeżeli chcesz odstąpić od umowy, możesz przesłać poniższe informacje e-mailem lub w formie pisemnej:

Adresat:
Quadri_Projects
Ul. Wojska Polskiego 22A
87-100, Toruń

Imię i nazwisko:
……………………………………………………

Numer zamówienia:
……………………………………………………

Produkt / produkty objęte odstąpieniem:
……………………………………………………

Data otrzymania produktu:
……………………………………………………

Oświadczam, że odstępuję od umowy sprzedaży wskazanego wyżej produktu / produktów.

Data:
……………………………………………………

Podpis:
……………………………………………………
(wymagany tylko w przypadku formularza papierowego)